Preguntas Frecuentes

Aquí expondremos algunas preguntas frecuentes que serán de gran utilidad, también los invitamos a que pasen por nuestro blog de soporte tecnico de pc, donde hablaremos más profundamente de estas problemáticas

* La computadora se colgó y los programas no responden, que hago? respuesta

* Creo que tengo un virus, que puedo hacer? respuesta

* Repentinamente no recibo correos en mi outlook o cliente de correo habitual, como lo soluciono? respuesta

* La computadora no prende, que puedo verificar? respuesta

Respuestas

* La computadora se colgó y los programas no responden, que hago?

Este es quizas el problema más frecuente con las computadoras que tienen como sistema operativo alguna versión de Windows.
Lo primero que hay que verificar es si hay algún programa o proceso consumiendo recursos excesivamente, produciendo lentitud.
Esto lo podemos hacer presionando simultaneamente las teclas ctrl + alt + supr. Aparecera una una ventana, en la cual tendremos que elegir la opción, administrador de tareas.
Luego de esto iremos a la solapa Procesos y haremos click en la cabecera CPU para ordenar los procesos por consumo de procesador.
Si hay uno o varios programas con numeros altos en esta columna, y sumados se acercan o igualan el numero 100, quiere decir que ese o esos procesos estan consumiendo todo el procesamiento de la computadora para si mismos.
Una vez identificados le haremos botón derecho del mouse al proceso y eligiremos la opción finalizar proceso o finalizar árbol de procesos.
El sistema operativo nos preguntará si estamos seguros, ponemos que si y listo. La computadora vuelve a estado de normalidad.
Esto suele suceder por fallas ó sobrecargas en los programas. Como por ejemplo intentar abrir un documento word de 100 mb, o intentar abrir un documento excel corrupto.
Si esta es una situación reincidente hay que buscar la causa analizando las circunstancias de los continuos cuelgues.

* Creo que tengo un virus, que puedo hacer?

Primero y principal, debe correr sus softwares de defensa (antivirus, antispyware), teniendo en cuenta que esto sirve si estos programas estan al día con sus actualizaciones.
Una vez terminado el scaneo, hay que seguir las instrucciones ofrecidas (si corresponde) para eliminar las infecciones detectadas.
En el caso de que siga la sospecha o sea evidente que la infección no desapareció. Se debe correr otro software de defenza actualizado, desde el inicio a prueba de fallos (preferentemente) o desde otra computadora (si es que no se puede desde la infectada)
En casos graves de infección estas medidas no son suficientes, por ende se usa el ojo experto del profesional para detectar archivos sospechosos, en carpetas de sistemas y ocultas y en procesos en memoria ocultos.
En el caso de que esto no sea sufieciente, se puede restaurar el sistema (si esta activado) y como última instancia se formatea y reinstala el sistema operativo, previo backup de datos.

* Repentinamente no recibo correos en mi outlook o cliente de correo habitual, como lo soluciono?

Hay causas muy comunes que generan este tipo de problemas.
La primera es externa a nosotros, nuestro ISP (proveedor de internet y muchas veces proveedor de correo electrónico) tiene un problema en sus servidores o redes, lo que provoca que no podamos reibir ni enviar correos, por ende la solución en este caso depende del ISP, y lo que hay que hacer es reclamar la pronta resolución de la falla al proveedor.
La segunda, nuestro cliente de correo perdí la configuración de acceso al servidor, por ende al intentar recibir o enviar se recibí un mensaje de error de autentificación. En este caso se vuelve a configurar con los datos de conección y listo. Estos datos si no los tenemos anotados, se los podemos pedir a nuestro proveedor de correos electrónicos

* La computadora no prende, que puedo verificar?

Primero y principal, que todo esté enchufado. Y luego que el monitor este prendido. Parece gracioso, pero muchas veces la solución es tan sencilla como verificar estos dos simples hechos. Si, a pesar de revisar las conexiones, no logramos que la PC encienda, es el momento adecuado de llamar al técnico de PC, para que haga una revisión física del equipo.